“农民哥的榜样。”某小红书网友。

京东美团大战，昨天（4月21日），迎来第七回合！

大叔再聊聊。

（全文4500字+，建议先转发再点赞）

前六个回合的公关战，我观点基本都写在了《京东美团公关战六回合，谁暂时领先？》。

稍微总结，有3点：

1、京东的沟通对象是公众，包括：消费者（品质外卖）、快递员（给兄弟缴纳五险一金）、商家（利润不超过5%），道义逻辑，团结所有人；美团呢，眼里只有“狗东”，商战逻辑，我比你早、我比你快、我要把你扫进历史垃圾堆……

2、京东充分利用了有情绪的素材，包括：录音、截图、自拍……即便是“文案”呢，也用的是“率先”、“全部”、“永远”；美团呢，“狗急跳墙”、“东东再等等”……

3、公关战天然有强弱。强势和弱势怎么转化？核心是叙事的议题设置。京东是道义逻辑，配合了情绪素材；美团是商战逻辑，严重缺乏情绪素材。

到了第七回合，上述3个观点，继续适用，且京东和美团的风格，走向了完全两个极端！

本周一（4月21日），京东作为弱势一方，继续出招。

主要是两个“情绪素材”。

一篇“檄文”，公开提及“二选一”（美团其实2天前就辟谣过）！

一个大强子，送完外卖，请快递小哥吃火锅！

美团的反击呢，也挺迅速的。

针对“二选一”，不仅连续辟谣了两次。

还专门引用了金庸和弘一法师的句子，来隐晦地给出各种暗示。（划个重点，下面解释）

但有意思的，原本昨天公关战的主要议题是“二选一”，却在稍晚时刻，被大强子刷屏了。

你看，最后还是“情绪”，赢了。

大叔谈4个话题，分别是：

1、京东说某平台“二选一”，不怕被告吗？

2、美团回应为啥用金庸和弘一法师？

3、大强子明明在作秀啊，为啥不反感？

4、京美大战，还有第三轮吗？

下面展开。

大叔看到，某自媒体点评，说京东这篇“檄文”，把某平台“二选一”的烟雾弹放出去，实际上呢，根本没有实锤，结果，天下苦某团久矣，京东赢了口水战……

大叔只认同一半的“烟雾弹”观点。

如果我是美团，若我很自信说没有“二选一”，那我就直接公开律师函了，直接发给京东，对方造谣啊，且“二选一”是国家明令禁止的。我要向主管部门举报！类似的案例，不少。

但为什么美团只有辟谣，没有律师函和举报呢？

反过来看，京东敢这么说，可能有不少“素材”，但用了“某平台”的描述词，目的达到，没必要主动点名字，找诉讼！当然，除了诉讼，京东可能还要筹备相关监管部门的调查和问询。

再看美团的做法，也是合理的，整体态度+辟谣个案。态度说明了，坚决没有！辟谣呢，把自己知道的个案拿出来辟谣。

只是美团在回应文案里，有这么一句：

经查，某平台所陈述全部内容中，仅有这一句符合事实：“近期……平台……外卖订单延迟”。

你看，美团还是在“商战”逻辑，“京东外卖，你不行啊！”

而京东的那份“檄文”呢，还是“道义之战”的逻辑，比如：

所有被竞对平台封杀的骑手，京东保证给予足够单量，确保收入不降；

所有骑手，如有对象，京东可以优先为您的对象安排工作，比如全职快递员、全职保洁，实现“双职工”待遇，大幅提高家庭收入；

……

大叔认为，美团何时才能从商家逻辑里跳出来，去正面直视自己在消费者、商家和外卖小哥的问题呢，才是强弱扭转的关键，但可惜的是，美团公关竟然开始了佛系……

“他强由他强，清风拂山岗。他横任他横，明月照大江。”

我没文化，大叔一开始以为这是美团编的藏头诗呢，后来经人提醒，这几句话是出自金庸的《倚天屠龙记》里的《九阳神功》心法口诀。

如果我能代表一部分人，那就说明一个问题，这篇回应，有点晦涩。

其实，除了那四句话，下面还有一段话，也有出处，来自弘一法师。

“若被人诽谤，切切不可分辩。我常见有人被诽谤，就分辩解释，多受了亏。”

据说，弘一法师认为，面对别人的诽谤、讥笑、误解等，最好的方法就是沉默，不解释，任流言自然消亡。

原来，美团的公关，不仅看金庸，还看弘一法师！有学问！

啥原因呢？大叔的朋友、@蒙古大夫 则比较直接指出：美团这个回应，缺乏“人味”。

具体而言：

京东的公开信里，有对外卖小哥的关怀，有对他们痛点的洞察，有对他们愤怒的引导。这是一封“具体”的不杀人但“诛心”的战斗檄文。

反观美团的明月清风，外卖小哥能看得懂吗？餐饮店老板能看得懂吗？普通老百姓能看得懂吗？

也许投资人能看得懂，老板能看得懂，同行能看得懂，但你的危机公关是要做向上管理吗？

有“人味儿”才能有“人心”。

@蒙古大夫 认为，一个品牌危机，分三层：事实层，情绪层，价值观层。从本案来看，大叔认为，京东兼具三层，情绪层是排头兵，而美团只盯着事实层，忽视了最不该忽视的情绪层和价值观层。

他猜测，这篇《九阳真经》出炉的过程是：

面对京东外卖发起的公关战，米团公关冥思苦想实在不知道怎么办，写出来的公关战斗檄文一看就射程太短，最后有个大聪明提议说要不用清风明月的段子，搞一个“反差式公关”……领导一听可以啊，能掩盖战斗檄文火力不足的问题，高，实在是高！

这其实是大叔最想讨论的，因为这是典型的提供情绪价值的素材！

但是，大强子亲自送外卖和请外卖小哥吃饭，这都是“古早”套路。

10年前，大强子就用过这招。

从公关角度，相信你肯定看到了，大强子不仅穿着京东外卖的衣服，还有个话筒，身旁还有专业摄影师给他拍照和录像。

这些素材又“以飞一般的速度”，迅速在小红书等平台发酵。

大强子的发言全文，也很快出炉，你懂的。

但大叔刷了一圈评论，咦，怎么网友不反感呢？

大叔还专门发了一个小红薯问题。这是几个网友的回答：

网友1：别的人作秀都不愿意

网友2：20多万的车，雷总给你开车门；20块的外卖，东哥给你送到家；20万伏电棍，王兴你给我等着

网友3：强哥作秀，还是王兴作妖?强哥和王兴同时出现在餐饮一条街上，谁会挨揍?

网友4：想看王兴请骑手吃饭，但不知道有没有商家愿意接这订单

网友5：就算是，也是真的下了基层，送了外卖啊

网友6：必须挺京东，不为别的，这么大老板能和底层员工相处这么，没有架子，而且还是给底层员工花了这么多钱，如果说他作秀，那请其他的老板也来秀一波哈

网友7：其实大部分人都忘记了，京东可是一开始从中关村一个铺位开始的，早年东子自己蹬车送货的时候真不少，现在做到这个段位还能下一线真的很不错了。

更有意思的一个现象是，网络上出现很多调侃王兴的段子，比如网友2。大叔不相信这是评论区黑公关，更像是代表了一种群体意识和品牌印象。反过来看，更凸显了京东在前六回合发起“道义之战”的叙事逻辑，成功占据了心智。

大叔也把这个问题问了问群友，一位群友问了DeepSeek，得到了这样的解释：

他送的不是快递，是信号:我在场，我负责，我不怕脏手。每一次“亲自送货”， 都是对“权力脱离现实”的反讽。他用脚步丈量的，不只是城市街道，而是企业文化的边界。

大叔社群另一位群友则认为，大强子，符合“新品牌三要素”，即：我不完美，我有使命，我就是你！

大叔觉得，上述几位，讲得都挺好，在正确的叙事逻辑上“作秀”，就是加分，因为：情绪素材即传播。

你怎么看？欢迎留言。

若把2月19日到4月19日的前六回合，看成第一轮。

4月19日到4月22日的第七回合，看成第二轮。‍‍

京美大战，还有第三轮公关战吗？

大叔个人的判断是：

估计快没有了。

依据来自：

1、从“出牌”来看，大强子10年没有送快递了，现在出来送外卖，信号很强烈。京东干外卖是认真的，这是创始人级别的任务！但大强子出场，也相当于京东的牌，出得差不多了。大叔想象不到，比这个更有情绪渲染力的素材，除非美团“送分”。

2、政策层面来看，大叔得到的消息，上头已经有人在“劝架”了。毕竟，在一致对外、扩大内需的大背景之下，内斗是上头不愿意看到的。

3、业务层面来看，京东外卖通过70天的公关战，迅速起势（而非广告），已经在公众心目中抢占了心智，后期就是运营力的事了。京东外卖今天崩了，也很说明问题。

大叔想强调的是，《公关第一，广告第二》这本书，有一个知名的观点，即：公关建立品牌，广告维护品牌。相信各位读者这次看清楚这句话了，千万别被某南春忽悠……

如果还不懂，可以去看看过去拼命投广告、现在拼命做公关的农夫山泉钟睒睒吧。

对于京东外卖，大叔特别想讲两句。

虽然在前七轮，京东占据了天时地利人和，公关战在大强子亲自带领下很成功，但现在的压力给到了运营能力，因为消费者、外卖小哥和商家，短期选择靠情绪价值，长期选择一定是靠利益点。

你现在点燃的情绪，能否一一兑现？这是一个大问题！大叔相信，美团已经做好了持久战，这也是它回应的题眼。

至于美团闪购，到底能抢多少京东在传统电商份额，还是颠覆京东？

那就期待美团公关出招了。

最后的最后，你怎么看京东美团的公关战？欢迎你在留言区聊聊。