高承远：眺远营销咨询和《眺远访谈》栏目创始人，《企业家IP打造私房课》总策划及首席讲师，政府机构、高校、企业培训讲师，100+爆款时评、商业评论撰稿人。

何志成：资深品牌管理专家，财联社智库专家，ADK广旭整合传播事业部总经理，虎啸奖评委。2018年获邀赴日本东京ADK研修，2021年登台演讲，荣获广州4A干货大会微博创意Battle Winner，并带领团队深挖业绩荣获ADK广旭业绩大奖称号。何志成是《北京商报》、《消费者日报》等多家媒体采访嘉宾，经常就品牌、营销、经营等业界话题，表达专家观点。

《眺远访谈》第11期，财经作家高承远专访资深品牌管理专家何志成，由广东老字号“得兴荣”茶叶，智游商旅、泰德丰高尔夫学院、筑心园，联合赞助呈现。

高承远：何总从华师心理学专业毕业，之后就一直在广告行业。复盘您的职业生涯，有哪些重要的时刻？

何志成：我的职业生涯经历了3个阶段，1.0阶段是毕业进入蓝戈营销，这是一家知名的公关活动公司，在这里，是我夯实职业素养和专业底蕴的起步。

2.0阶段是进入铭鼎广告，这是一家运营商全案代理公司，在这里，我小有成绩，从公关活动衍生到全案服务，也初步有了团队管理经验。

高承远：后来就陆续成为管理者，乃至经营者。

何志成：是的。3.0阶段是从2011年起前后共13年里，我在中日合资的ADK广旭整合传播（国际4A），从专业人向经营者跃迁，在金融、运营商等有增长潜力的逆周期领域积累突破，收获客户认可及行业影响力。

高承远：对广告行业来说，13年是很长的周期和履历吗？

何志成：是的，在这里，一方面得益于公司良好的发展平台，适合长期发展。另一方面，是自己在公司获得良好的培训、晋升机会，公司也愿意让我试错，慢慢在“有要求必有成就”的价值观和理念里，积累了很多的经验，也多次带领团队、部门达成公司年度经营目标。

高承远：相当于是自己和公司双向奔赴，相互成就，工作的如鱼得水，顺心、开心，所以时间过的非常快，我可以这样理解吗？

何志成：大致如此，但不能说完全如鱼得水，非常舒服。其实这13年里，也经历过业务方向调整，比如集团公司业务版块调整导致原服务行业不能继续服务，需要向金融类客户转型。虽然最后看结果是好的，但是在当时的场景之下，确实是痛苦的选择，艰难的求索。

高承远：就像大家说的“门槛”，过去了就是“门”，过不去的就是“槛”。回头看，是不是还挺有成就感？

何志成：对，有至暗时刻，也有高光时刻。确实有很多瞬间，还是觉得很有成就感，比如“超额完成公司经营指标”、“广州4A干货大会微博创意Battle Winner（面向800人提案）”等，近年来服务的金融类客户，多次获得书面好评，荣获“广旭优秀员工称号”并获邀至日本东京ADK研修，这些时刻历历在目，鼓舞前行。

高承远：何总在这个行业20年，既是专业实战专家，又是经营管理者的身份，您认为，这个行业现在面临着哪些痛点或者问题？

何志成：我认为传统广告行业，面对的首先是数字化冲击，毋庸置疑，已经是老生常谈的话题。而哪怕是数字化广告，其实已经变成了新的“传统广告”。直播电商、短视频、私域运营，客户需求每天都在变化，我们必须跟着一起变化。

高承远：展开说说，客户需求的变化。

何志成：现在的客户，更加倾向于个性化、数据驱动的营销策略，而不是传统的大规模广告宣传。传统广告公司需要适应这种变化，并提供符合客户需求的新型服务。而且传统广告行业竞争激烈，市场上存在大量的广告公司和自由职业者，导致价格竞争和利润率下降。

高承远：“内卷”的结果，行业创意质量高了吗？

何志成：我认为恰恰相反，目前创意正在快速衰退。传统广告行业的创意水平逐渐下降，因为广告市场上出现了越来越多的相似、平庸的广告作品。这可能导致客户和观众对广告的兴趣和接受度降低。

高承远：那作为公司事业部的经营者和事业部负责人，您是怎么解决的？

何志成：其实并没有解决，而是一直在解决的路上。我带领的团队，首先是大规模的数字化转型，整合数字技术和数据分析能力，提供更具创新性和效果性的数字营销解决方案。

高承远：数字化转型已经是一个必选项。关键是如何数字化？

何志成：说的更具体一点，我们更加聚焦在AI创新领域。广告公司应该致力于AI创意创新，提供符合客户需求的个性化、有趣、引人注目的广告作品。这需要不断挖掘新的创意灵感、招聘具有创造力和多样化思维的人才，并建立与客户的紧密合作关系。

高承远：这是技术层面的事情，确实是很大的变革力度。

何志成：除了专业技术层面，我们还规划提出多元化服务，和价值型客户关系管理。多元化，是指我们在拓展业务范围，如品牌咨询、内容营销、社交媒体管理、电子商务等。这样可以减轻对传统广告收入的依赖，增加公司的盈利渠道。

高承远：什么是价值型客户关系管理？

何志成：所谓价值型客户关系管理，是指我们倡导建立良好的客户关系管理体系，了解客户需求，提供定制化的解决方案，并不断与客户保持沟通和合作，以专业价值，保持竞争优势。

高承远：专业+AI+服务，实现转型和增长，是不是可以这样理解？

何志成：完全正确，我特别要强调的是AIGC布局，我们团队是公司里最早一批使用AI进行创意生成的，目前积累了一年的AI实践经验。我们团队借助ChatGPT、Midjourney、Runway等AI应用工具，实现文生文、文生平面、文生视频。

高承远：广旭一直具备开创行业先河的传统。

何志成：我们公司是国内最早成立的合资4A公司，服务的客户涵盖 金融、通信、文旅、汽车等行业领域，长期服务广发银行、长隆集团、中国移动等知名品牌，最长合作达20年。23年初开始探索AI创意服务，加大AI团队投入，将AI应用与数字营销、创意内容进行融合，助推数字营销行业的生产效率提升。

高承远：AIGC，对作业影响很大吗？

何志成：结合AIGC技术工具，我们高效满足文案、平面、视频制作等高质量内容的创作需求，致力为客户提供高水准的创意传播服务，帮助创意团队提升商业广告制作效率。

高承远：看得出来，你一直都在探索和努力。

何志成：“越努力，越幸运”是我的座右铭。这句话提醒我努力和坚持的重要性，并在至暗时刻激励和鼓舞自己要有耐心和坚毅，并在高光时刻提醒自己戒骄戒躁和保持前行。