作者 | 欧阳睿 来源 | 4A广告文案
谁没在旅行中遭遇过 “如厕惊魂”？兴冲冲奔向网红景区，却被又脏又冷的公厕泼一盆冷水；
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高原上美景正看得入迷，想找个干净厕所却要排队半小时，好不容易轮到还得忍受冰冷的马桶圈......这些 “小事”，往往能把一整天的好心情搅得稀碎。
可谁能想到，一向以家电家居著称的京东，居然把主意打到了 “公厕” 上，还在海拔 2000 米的贵州阿西里西大草原，建起了能让人体验极佳的智能卫生间。
京东要做智能卫生间，为什么偏偏选在贵州阿西里西大草原？不是心血来潮，而是把 “用户需求” 和 “传播价值” 算得明明白白。
我国高原地区占国土面积 26%，随着高原旅游升温，公厕问题越来越突出。阿西里西大草原作为贵州毕节的热门景区，海拔适中、游客密集，却面临着典型的高原公厕困境：
气温骤降时马桶圈冻得让人不敢碰，海拔导致水压不足洗澡成难题，简陋的设施与壮丽的草原风光格格不入。
游客来这儿是为了看 “草甸落日”“山脊云海”，不是来忍受 “上厕所难” 的，这种 “美景与窘境” 的强烈反差，让 “改善公厕” 成了众望所归的需求。
京东联合科勒、惠达、松下等品牌，把智能家居的优势精准落地到高原场景。
针对气温低，用松下智能马桶的自动加热圈解决 “冻屁股” 问题；
针对水压不足，专门配备增压花洒满足露营游客的洗澡需求；
针对光线变化，智能浴室柜的镜面灯光能自动调节。
京东还为智能卫生间赋予了艺术化的外观设计，让其与草原和谐相融：
山脊上的“落日”
草甸上的“滑滑梯”
阿西里西的“草垛”
这些不是 “炫技”，是实打实解决高原特有的痛点。
当游客在草原上体验到 “连公厕都这么智能”，自然会联想到 “京东上的智能家居是不是也这么贴心”，不知不觉中就把 “场景体验” 转化为 “品牌认知”。
从营销角度看，京东选贵州高原，是避开了 “红海竞争” 的聪明选择。在城市里，智能家电的宣传早已饱和，消费者对 “智能马桶好” 的认知停留在 “听说过”；
但在高原公厕这个 “空白场景” 里，京东让消费者 “亲手摸到、亲身用到”，这种 “沉浸式体验” 比 100 条广告都管用。就像有游客说：“在草原上用了一次智能马桶，回家就想在京东上搜同款”—— 这就是场景营销的魔力。
建好了智能卫生间，怎么让更多人知道？京东没请明星代言，没搞夸张宣传，而是把镜头对准了一个最不起眼的人 —— 清洁员张嬢嬢。
这个选择，让整个事件从 “冷冰冰的科技展示”，变成了 “暖乎乎的生活故事”。
在京东发布的视频里，没有复杂的技术参数，只有张嬢嬢的日常：
清晨天没亮就来打扫卫生，仔细擦干净智能马桶的每一个角落；看到游客因为马桶圈加热而露出笑容，她会悄悄记下 “这个功能大家喜欢”；晚上关门前，她会检查一遍花洒的水压，确保第二天游客能洗个舒服的澡。
视频里的文案更戳心：
“马桶会冲走人们的烦恼，我会冲走马桶的烦恼”
“卫生间也想看看美景，所以我帮它把眼睛擦亮一点”。
为什么选张嬢嬢？因为她是 “连接科技与用户” 的最佳桥梁。
智能卫生间的核心是 “方便人”，而张嬢嬢的工作是 “让人用得更方便”，两者的目标高度契合。
对游客来说，清洁员是公厕最熟悉的存在，通过她的视角，能感受到 “智能卫生间不是摆设，是有人用心维护的温暖空间”；
对普通消费者来说，张嬢嬢的 “平凡坚守” 比明星更有代入感，容易引发 “原来这么好的设施，背后还有人默默付出” 的共情。
从营销层面看，这是一次 “去商业化” 的高明操作。京东没有在视频里硬推 “上京东买智能马桶”，而是通过张嬢嬢的故事传递 “京东关注小事，用心解决用户需求” 的品牌理念。
这种 “润物细无声” 的传播，比直接广告更能打动人心。
就像网友评论：“本来觉得智能公厕是噱头，看到张嬢嬢才明白，京东是真的想把‘方便’做到实处”—— 品牌好感度，就在这样的细节里慢慢积累。
更妙的是 “招聘预热” 环节。在智能卫生间启动前，京东专门发布 “清洁员招聘启事”，要求 “认真负责、有 2 年以上经验”，还特别强调 “卫生间的干净与便利，离不开优秀的清洁员”。
贵州高原的智能卫生间，不是京东的 “一次性操作”，而是 “智能卫生间计划” 的第二站。
早在几个月前，京东就已经在浙江苍南 168 黄金海岸线上，建起了三座让人眼前一亮的智能公厕。
像《天空之城》云朵的科勒联名款、像素游戏风格的恒洁款、形似卷纸的九牧款，每一座都成了网红打卡点。
从海边到高原，京东执着于改公厕，背后是一套清晰的 “场景营销战略”：
跳出 “智能家居只能在家用” 的思维定式，把产品放到用户 “最需要的地方”，让体验触达更多人。
第一，“场景破圈”：让智能家居走出 “客厅”，进入 “公共空间”。
过去，消费者对智能卫浴的认知局限在 “家里的卫生间”，但京东通过海边、高原的公厕，证明 “智能产品能在更多场景发挥价值”。
在苍南海边，智能花洒解决了 “玩沙后没法洗澡” 的痛点；在贵州高原，智能马桶解决了 “低温如厕难” 的问题。
这些场景虽然不是 “家庭”，但能让消费者直观感受到 “智能产品的好处”，进而激发 “家里也该装一套” 的需求。
第二，“品牌联动”：打造 “平台 + 品牌 + 地方” 的三方共赢模式。
京东不是单打独斗，每次都联合科勒、恒洁、九牧等卫浴品牌，还有地方文旅部门。
对品牌方来说，能借助京东的渠道和传播资源，在特色场景中展示产品实力；对地方文旅来说，智能公厕能提升景区体验，吸引更多游客；对京东来说，既能整合资源降低成本，又能通过 “多方背书” 增强事件的可信度。
比如浙江苍南文旅就曾公开感谢京东，称智能公厕 “为海岸线旅游加分不少”，这种官方认可，比京东自己说一百句都管用。
第三，“长期主义”：用 “小事” 积累品牌口碑。
京东做智能卫生间，不追求 “短期销量爆发”，而是着眼于 “长期品牌价值”。
从 “7 天爆改老破小卫生间” 到 “72 小时极速换新”，再到海边、高原的智能公厕，京东一直在传递 “京东不只卖产品，更卖‘方便’和‘美好’” 的理念。
这些 “小事” 看似零散，却共同构建了 “京东懂用户、接地气、有温度” 的品牌形象。
当消费者想到 “需要改善生活小痛点” 时，第一个想起的可能就是京东 —— 这才是最宝贵的营销成果。
数据也印证了这套战略的成功：浙江苍南的智能公厕上线后，相关话题在小红书获得超 300 万浏览，不少游客专门为了打卡公厕去海岸线；贵州高原的项目启动后，“京东智能卫生间” 关键词搜索量一周内上涨 200%，带动京东平台上智能马桶、增压花洒等产品销量环比增长 50%。
这些数据证明，京东的 “公厕营销” 不是 “赔本赚吆喝”，而是 “以体验带认知，以认知带消费” 的良性循环。
京东在高原上改公厕，给所有品牌上了一课：好的营销，不是 “喊响亮的口号”，而是 “解决用户的小事”。如厕难，对每个人来说是 “小事”，但对旅行体验来说是 “天大的事”；
智能卫浴，对品牌来说是 “产品”，但对用户来说是 “改善生活的工具”。
京东把这两者结合，用智能公厕解决了 “天大的小事”，也让品牌理念深深扎根在用户心里。
从海边到高原，京东的 “智能卫生间计划” 还在继续。未来，它可能出现在荒漠里、山村里、城市的街角 —— 无论在哪里，核心都不会变：把产品放到用户最需要的地方，用体验说话，用温度打动人心。
对消费者来说，我们期待更多这样的 “不务正业”：期待有品牌解决 “景区排队久” 的问题，期待有品牌改善 “旅途充电难” 的困境。
对品牌来说，与其在直播间里拼命吆喝，不如多走走、多看看，找找用户那些 “说不出口却很在意的小事”—— 把这些小事解决好，就是最好的营销。
就像京东在贵州高原的智能卫生间上写的：“好好吃饭，好好上厕所，生活才能好好的”。
