“作为老板，被吐槽后还耐心解释，并能提出改进措施，老俞算不错的了。”某微博网友。

从全网质疑，到舆情反转，俞敏洪做对了啥？

在很多企业都在做“老板IP”的当下，俞老板“南极”舆情，虽然事不大，但很经典，值得“细嚼”。

上篇，其实遗留一个小问题：

为啥俞敏洪在遭遇质疑后，竟然以连发10条“南极风光”视频，来激化矛盾呢？

俞老板“蠢”到这个地步了吗？

显然没有！

可能的唯一理由就是：

船上信号差！（当然还有时差）

大叔猜测，在11月17日23点陆续发布了10条“南极风光”视频后，新东方公关应该就高度重视，并将相关舆情反馈给俞敏洪。

在11月18日19点49分，也就是20个小时后，俞敏洪第一次公开回应，但仅发在了抖音平台：

这次应奚老师邀请未南极，在深刻感受大自然壮美的同时，也一起探讨了未来中国孩子自然教育的前景。新东方将会成立专门的青少年探索中心，带领孩子们探索大自然。用科学的方式让孩子们理解大自然、爱上大自然、保护大自然！专门针对青少年的南极考察之旅，也有望在明年冬天开启！

其实就回答一个核心问题：

我到底是去南极玩的，还是考察业务的？

在游学火爆当下，俞敏洪这么说，也没毛病。

但是呢，这个回复，还是没办法平息舆情，因为网友质疑的核心是：

你吃肉，你炫富，我加班，我牛马！

于是，又过了37个小时，昨天（11月20日）上午9点19分，俞敏洪第二次回应此事。

全文如下：

感谢这几天朋友们对我的关心。允许员工吐槽是新东方的传统，我一直鼓励。员工有不满，我和公司有问题，及时纠正。（你们忘记了新东方年会上吐槽我的歌曲嘛，我还奖励12万呢，我不是老登，我有错就改，这是我的态度！）

也有冒充新东方员工在网上发声的，我相信大家也能明辨。（不是新东方员工，就不要给我回信了啊，你们别添油加醋了，请网友们别被带节奏啊！）

南极是一片纯净的土地，如果大家有机会，可以来看看。我打算明年冬天，选择10个左右的新东方、东方甄选的基层优秀员工，加上东方甄选10个优秀会员，由公司支持到南极来看一看。当然不一定是夏古号啊，明年夏古号好像不在南极（你们不是说我吃肉不给员工喝汤嘛，来，公司出点血，给员工和客户也吃上肉！）

此外，老俞还在评论区补了一条：

到南极旅游，不同的船和舱位， 不同的价格，从5-30万不等。 我和奚志农坐的夏古号， 确实是比较先进的破冰级邮轮， 12天价格在20-25万之间(不同舱位)而不是外界所说的148万。（我虽然很有钱，但我也不浪费钱啊，我更没炫富，我只花了20万左右！）

两次回应之后，舆情几乎完成了大反转！！！

大叔摘抄几个网友评论：

网友1：俞总 一味退让不会让人感恩的

网友2：走自己路，让别人羡慕去说吧！

网友3：您就是坐248万的船，也不关外界屁事，您一切都值得

网友4：作为普通打工者，我在意的是工资是否准时到账，至于老板去哪儿和我有啥关系？反正我出去玩也没想过要带老板

网友5：作为新东方的老员工，站出来为老俞发声，以前暑假上完课会组织旅游，公司报销。  当年双减老俞捐掉了那么多的桌椅板凳，为什么大家都看到了老俞的好大家都不说，作为老板花点钱去旅游也没什么的吧。明星一个包二三十万，一个手表几十万甚至几百万。

……

当然，还有少数网友认为不妥，或提出新建议：

网友6：二次炫耀，二次伤害，不知道评论区为什么都在支持，周年庆不说给啥福利，一个劲要员工一起云欣赏风景，你知不知道多少老师起早贪黑年薪都没20个

网友7：基层员工向俞老师和集团高管反映的问题，从来都不管，从来也不给回复

网友8：谁想跟同事一起去南极，不如发钱。

网友9：去南极的钱给员工发奖金不香吗？公司的发展离不开领头羊，更离不开一线的牛马

……

大叔在上一篇中，就提到，老板共情的核心是“行动”，具体有三点：

第一，示弱。老板已经是现实强者了，在舆论场和沟通场就需要示弱。

第二，行动。网友其实都给了建议：发全员红包，也带着员工去南极。

第三，低调。如果“示弱”和“行动”都做不到，先“低调”，别炫富。

从上述几个视角，我们再回看俞洪敏的两次回应，就清晰多了：

1、示弱。第二次回应一上来就先“定调”，“允许员工吐槽是新东方的传统，我一直鼓励。员工有不满，我和公司有问题，及时纠正。”你这看态度多好，已经胜出90%的老板了。

2、行动。这点几乎完美“听劝”网友建议，包括不限于：别说去旅游，说去考察业务；赶紧补一个全员邮件，说要带着员工去南极；给全员发个32周年的庆祝红包——3200元（目前就这条没实现）……

至于低调，俞老板不太可能，毕竟他目前的“主业”就是打造个人IP，为东方甄选和文旅业务拉流量。

事情说完，回到标题：

大叔呼吁，所有“老板IP”都该偷偷向俞敏洪学习，学啥呢？具体3条。

从大叔个人多年的经验来看，这是最重要的。

西贝贾国龙和爱康国宾张黎刚，都属于“自我情绪管理”出现了问题。

我是行业龙头，我是这方面的专家和权威，我怎么可能允许别人抹黑我？我要干回去！我要起诉他……如果遇到点网友吐槽，某KOL点评不够正面，老板就“炸锅”了，那大概率要出事。

前几天，就连雷军都“急”了，连发多条微博。你再看俞敏洪，虽然陷入了舆情，但人家不慌不忙，两次回应，也基本化解了问题。

对老板而言，情绪管理太重要了。

但老板情绪管理得太好，也不行。为啥呢？

比如像俞敏洪这次，如果俞老板完全不care，只顾着自己发南极风光的视频，那矛盾就越来越激化，后面就不堪设想了。

还有一种情况，就是老板特听劝，网友说啥做啥，反而不信任公关。但网友本身就是对立的，或者“质疑一切”，你满足不了所有人，企业老板如果瞎表态，若陷入了对立人群，也是大坑。

怎么解？大叔呼吁：老板要听专业公关的专业意见。但现实情况，你懂的。对上管理对公关来说，太难了。

所有，为什么我说：所有公关都应该“感谢”西贝公关，所有老板都应该“感谢”俞敏洪，因为外部真实案例“教育”了老板。

此外，虽然标题是“反转”，但老板应该明白，危机公关的目标，绝不能轻易设定为反转，因为反转需要具备很多条件，且“反转”是结果，我们“偷师”的应该是道和术。

在“情绪管理”和“听专业意见”之上，如果对老板稍微有点要求，那就需要懂点新人群和新媒介。

“平权社会”讲过很多次了，“平权”又产生“对立”，“标签分化”又加速“对立”。对老板和老板IP而言，需要做个至少2点：

第一，错了就要认。你对“普通老百姓”或“打工人”不友好，就是错，错了就要认。前几天，去相亲角的tim道歉了；昨天，“拒绝网约车司机好评”的何同学也道歉了。他还提到，其实当时准备好了道歉信，但没发出来。其实应该发，认错才能画上阶段性句号。

第二，别加速对立。粉丝经济之下，老板和老板IP都有自己的粉丝，遇到舆情事件后，至少有两种声音：一种是支持的，你没错；另一种是骂的。

如果老板只听自己粉丝的，就会出问题，加速对立。比如这次，如果俞敏洪只听“自己没错”的“客观”声音，那舆情就会持续蔓延。雷军和kim也是同理。

面对“新人群”和“新媒介”，你还用“老办法”，就是老登！在“是非”和“身份”之间，网友是先代入身份再论是非，这点很重要！

最新消息，俞敏洪上周日发出第二封全员信。虽然开篇强调“道歉”，但文中透露着很多登味，比如：新东方来去自由，我不欠你们的，你们有事别发小红书……大叔认为是减分，你认为舆情反转了吗？欢迎你在留言区聊聊。