岗位职责：
1.负责电商客服团队的建设，梳理电商各平台客服接待流程，建立团队考核体系，明确考核指标
2. 管理、监督、评估电商客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系
3. 梳理客服团队工作流程梳理及话术规范，及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务
4. 负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训
5. 熟悉淘宝/天猫/京东/有赞/平台及客服规则，根据平台客服规则制定平台客服运营目标，提升客户满意度及店铺整体评分
任职要求
1. 有2年以上电商客服团队管理经验，能独立带领客服团队，有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力
2. 效率优先，能够优化客服团队的接待效率，以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，提升服务质量和订单转化率
3. 具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题
4. 熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力
5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应业务变化
简历请发送至：songyafang@dongtogo.com，投递时请注明：地区+职位+姓名+来源广告门。
大董，由董振详先生于1985年创立，以“酥不腻”烤鸭业界成名，凭借中国意境菜蜚声国际。
作为在全球最具影响力之一的中餐品牌，大董致力于以世界语言诠释中国味道，旗下拥有大董烤鸭、小大董、董小味儿、大董一见如初、大董美食学院等品牌，在北京、上海、哈尔滨、深圳等一线城市开设30家分店，并于2017年打造电商平台董到家。
36年的创新探索，大董荣膺北京烤鸭代言人，荣膺黑珍珠餐厅三星推荐，米其林品质餐厅称号。
董到家， 大董旗下电商平台，延续大董三十多年艺匠精髓，直采全球优质食材，致力于美食的创新研发，便捷化地为顾客提供与大董一脉相承的高品质美食文化体验，让大董味道触手可及。目前已经形成了大董招牌、大董时令、大董文创、大董之选四大产品线 ，2020年成功研发大董片片鸭，高度还原大董烤鸭堂食口感，爆红全网。
董到家，以“责任、自驱、忠诚”为企业DNA，在AI智能时代，与最真切的时代口感、美食艺术同频共振，助力大董美食文化的传播。
2021年是董到家的厚积薄发一年，我们欢迎喜欢美食，喜欢挑战的你加入。
我们提供：五险一金、定期体检、年终奖、带薪年假、员工旅游、节礼、生日礼物、周年礼等丰厚福利。
不止于电商平台，董到家也是一家广告创意公司，除了令人尖叫的零食、下午茶外，上班听爵士，撸猫，吧台发呆， 只要跟上团队步伐， to be youself……最关键的是，给你的创意和想法足够破脑洞的空间！
来吧，来这里，不做乙方，不做打工人，只做自己的甲方！
