央视315晚会，公关人的“春晚”，如期而来。

这是大叔连续第11年点评。

本文来源于广告门 adquan.com

大叔最直接的感受：今年的315最最最猛！

你可能会问，今年315晚会都没曝光啥大品牌啊，怎么猛呢？

大叔认为，今年的315，逐步形成以“央视财经315晚会”为核心，以新京报、湖北经视、澎湃新闻、广东电视台等地方媒体曝光为辅，以黑猫投诉为消费投诉为主要线索平台，构成了“1+4+1”的315媒体曝光矩阵。

在曝光企业方面，虽然都是“暗访”，但央视315以曝光“上游供应商”、涉及到食品安全、个人隐私、个人健康等公众利益的选题为主，部分选题来自黑猫投诉，而另外4家媒体呢，则以曝光知名品牌、上市企业为主，形成了“互补”。

所以，今年的315，可谓是最近5年，最最最猛的一届315！

那么问题来了，公关到底要不要担心被deepseek替代呢？

大叔下面细说。

1、央视315晚会前的广告，不可能有了

真正参与过央视315晚会的公关，应该都知道，过去有一个“渠道”，就是：

在央视315开始前，如果你在央视财经频道投广告，投成功了，就说明“安全”了，因为媒体不会自己打自己的脸。

但这个“广告渠道”，已经连续4年没有了。

今年的315晚会，是从一个“动物世界”的节目，直接无缝转到了315晚会。

没有任何广告！

大叔个人的判断是，大概率以后也不会有了。

但不知道该高兴还是不高兴，上述提到的“4”个媒体，其中就有学到了这“招”。

2、地方融媒体“凶猛”，但“吃相”难看

比如大叔上面提到的某地方电视台，在315晚会之前，安排了大量来自企业的人员采访。看似是这些企业给该媒体的315晚会做了背书和站台，但站在危机公关角度，这不就是……

大叔在该媒体视频号，至少搜到了20个这样的短视频，包括不限于：携程、钱大妈、广汽……更直接的是，“出镜”的企业人员，好几个就是公关……

装也不装了……

从媒体报道选题来看，新京报的曝光，还是最猛！

“杨铭宇黄焖鸡米饭”此事，直接引发国务院食安办的挂牌督办！

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一位读者还留言给我：大叔，你为啥没点评“杨铭宇”的危机？

大叔回复他：

1、“杨铭宇”的声明，写得挺好，有态度有行动有承诺，但有用吗？

2、如果是屡次出现如此严重的食品安全问题，这样的企业就应该倒闭！公关呢，赶紧换个工作吧。

3、蜜雪冰城“被曝光”，网友更认可了

今年央视315晚会的“暗访”，非常扎实，大叔点个赞。

相反，其他4个媒体平台的报道，则出现了“反噬”。

比如某媒体曝光了蜜雪冰城。

“蜜雪冰城被曝鲜果切片常温过夜后继续用，连店员都直呼不敢喝自家柠檬水。”

结果，报道一出，网友评论区反而都纷纷力挺蜜雪冰城。

记得，有一年315曝光了肯德基的食品安全问题，结果因为报道不扎实，反而给网友留下了肯德基这么干净的影响，结果第二天，肯德基爆满！

现在来看，蜜雪冰城也有这个趋势。

当然，企业官方还是公开强调了食品安全的重要性。

4、没被曝光却主动回应，护舒宝有点猛

说回央视315晚会。

目前，曝光问题在网络引起反响最大的，可能就是第一个：知名母婴品牌、卫生巾品牌残次料被翻新售卖。

涉及到的品牌包括不限于：

麦酷酷、自由点、嫚熙、中亿孕婴、好之、米菲、Babycare、全棉时代、苏菲……

央视这个曝光，正好和去年网友掀起的“卫生巾各种问题”，不谋而合了。

大叔看到：

1、 不少品牌的直播间，关闭了。

2、护舒宝成为第一个回应的品牌。

但值得强调的是，央视315晚会里并没有提到它，这属于品牌主动跳出来。

护舒宝的声明全文是：

关于消费者对于2025 CCTV315晚会曝光#翻新卫生巾#的询问，护舒宝品牌回应如下：

第一：晚会曝光品牌完全不涉及护舒宝。

第二：护舒宝严格粉碎销毁残次品，坚决不让残次品流入市场。

第三：护舒宝所有官方正规渠道市售产品均安全高品质，符合国家相关法规，消费者可以放心使用。

哦，原来是品牌接到了很多消费者的“询问”，做个说明。

央视没曝光你，但你第一个跳出来，这到底是一招好棋还是险棋呢？

大叔个人觉得，从危机公关角度，肯定是稍微有点风险吧，毕竟，你的“坚决不让残次品流入市场”，可能后面会成为一个靶子，但至少目前，抓住了这波流量。

5、啄木鸟声明“甩锅”给师傅，太蠢了

再说一个明确被曝光的企业，也第一个发了声明的，那就是啄木鸟！

“除了感情不休啥都修”，你看，这营销话术却是挺火的，但经营模式有问题，公关有猪队友，火上浇油，真是活该，就这你还要上市……

央视的暗访，非常清晰，啄木鸟平台，通过包括培训、考核等各种方式，逼着装修师傅要欺骗消费者，甚至还要演双簧，来抬高维修价格！

啄木鸟的回应是，先回复了一个叫九派新闻的媒体：

“公司管理层非常关注此类问题，针对维修师傅他们有着严格的投诉流程，称已建立"客服登记-专人回访-查实处罚"三级投诉机制，承诺48小时响应，确认属实将会对师傅进行严格处罚。”

随后，其又在官方发了一个“正式声明”，算是第二次回应。

不知道是不是deepseek写得，还是看过大叔的一些文章，态度非常好，尤其是这句：

“所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任，我们深感白责和痛心”。

但这显然就是学了一个“皮毛”，只学到了表面漂亮话，但没学到根本，因为只有空话，没有落实到“行动”，还不如上面第一次回应“处理师傅”呢。

“任何维修或服务上的不妥之处，啄木乌家庭维修均承认为自身之全责。我们将毫无保留地承担由此引发的一切后果与责任”

好几百字的声明，全是废话，留言区的网友已经在问了：

别这么多废话，你怎么退款？ 既然你这么“诚恳”，贵公司公章都没有吗？ ……

两次回应，第一次把最基层、被平台剥削的师傅，推了出去，甩锅；第二次全是废话，没有任何实际行动，连个章也没有。太蠢了！！！

一查才知道，维修家电一年收入超过20亿……

但至少有好的地方吧，鉴于啄木鸟这样的蠢做法，公关终于不用被AI替代。

Deepseek火爆，好多公司借着Deepseek裁员，从应对315的复杂性来看，公关的价值正在继续回归！

当然，危机公关不是用Deepseek写个声明口径，而是在舆情的前、中、后全周期管理，尤其是公关对守护企业价值观的“守门员”。

最后的最后，你怎么看今年的315？欢迎你在留言区聊聊。