打开汽车商业新视界
巨懂车商业动态全新推出经销商主题企划「巨集」，以视频号栏目精彩呈现。首季十二集，对话2024引力峰会登台嘉宾，萃取智慧精华，领略行业标杆的经营实践。
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这里，“集” 之理念熠熠生辉，集团风范尽显实力，集采之路开拓新径，集众家之长成就卓越。
「巨集」，聚集行业精英，又似一部波澜壮阔的剧集，记录着汽车商业的风云变幻。「巨集」，带你领略汽车商业的深邃魅力，开启全新的探索之旅。
贯穿全年的价格战背景下，给行业带来了深远的影响。如何优化经营模式降本增效，实现精准获客和高效转化？在新车利润下滑的背景下，经销商如何找到新的增长点？
懂车帝2024经销商引力峰会期间，巨懂车商业动态专访了河南天泓汽车销售服务有限公司销售运营总监刘会娟。在她看来，如何应对来自市场和产品层面的竞争，是经销商面临的重要挑战。CPS模式下，经销商能够切实看到单台车的成交费用，花的每一笔钱都更加清晰。
以下为访谈实录
巨懂车商业动态：首先请您介绍一下4S店的基本情况。
刘会娟：河南天泓是2003年开业的，目前已经有20多年，经营广汽本田品牌。
巨懂车商业动态：在当前的车市环境下，经销商面临的最大挑战是什么？
刘会娟：一方面，我们主销车型是燃油车，能够明显感到新能源车对燃油车的冲击，以前可能客户对于新能源车认可没有那么高，但现在新能源车越来越普及，客户的选择意愿也逐渐增强。
另一方面，之前10万元以内的车型可能只有少数一些选择，但是现在各个品牌的产品非常多。如何应对来自市场和产品层面的竞争，对我们来说是重要的挑战。
巨懂车商业动态：店里何时完成懂车帝CPS模式切换的，实际效果如何？
刘会娟：我们是在2023年底，2024年初正式切换CPS。刚开始听说CPS这种模式的时候，其实我们是不确定的。以前评价垂媒主要是用线索的多少来衡量的，CPS模式下是按成交计费，线索量的多少不再是一个首要目标。在这个背景下，我们不知道这个模式到底能给我们带来怎样的变化，是让我们店内的运营成本更低还是更高。
使用懂车帝CPS模式的过程中，其实是很意外的，我们发现CPS模式下线索量和到店成交的确是在不断往上涨。目前懂车帝在我们签约的垂媒里，无论是到店还是成交都是排名第一的。
巨懂车商业动态：懂车帝CPS模式最大的优势是什么？
刘会娟：我觉得CPS最大的一个优势是，真的会帮助我们降低运营成本。CPS模式能让我们切实看到单台车的成交费用，更好的去对标每一个平台的真实费用，相当于说是花的每一笔钱更清晰了，这样就不会出现以往看到某个平台线索量很大，但是最终成交转化很少的情况。
懂车帝的这个平台上其实有很多功能还是很新颖的，包括IM私聊也提升了店内运营成本和人员效率，也让客户能够更加清晰地了解我们产品的亮点。还有就是一机双播功能，也会在一定程度上减少客户到店之后的洽谈成本，客户到店之后这个车我们不用再详细介绍，更多就是聊价格。
总体来看，我觉得懂车帝CPS模式比其他垂媒要更加先进，更进一步地站在客户角度，为客户节约时间，提升效率。
巨懂车商业动态：2025引力峰会的主题是经营驱动，全链增长，您怎么理解用户经营？
刘会娟：随着新媒体的发展，客户的选车买车路径和获取信息的方式都已经发生了变化。我们要想着2025年怎样把客户满意度提上去，因为价格都是透明的，最终决定客户购买的这个关键点可能就在于他觉得谁的服务好。
巨懂车商业动态：2025年您最期待懂车帝CPS有哪些变化？
刘会娟：一个是成交上报的规则，我们希望能在不影响我们上报成交数量的基础上，规则更加精简；另一个，目前经销商日常运营的考评体系有各种各样的分数，基础分、运营分、诚信分等等，如果能把这些分数取消一部分，站在经销商的角度也会省心省力不少。我也相信，懂车帝未来还会推出更多别的平台没有的新工具，通过更智能的手段，帮助我们去做营销和经营。
