3月26日，天猫2026TOP TALK超级品牌私享会上，天猫总裁家洛宣布了2026年的经营战略：持续投入做大用户规模，大幅提升商家收益，为品牌构建AI经营能力。

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图源：天猫头条

本次战略发布，标志着天猫从传统流量分发平台，正式转型为AI驱动的全链路经营服务商，核心围绕“全链路AI基建落地”与“百亿资源全域加码”两大维度，为品牌提供全周期增长支持。

天猫将依托千问大模型与淘系全域数据，构建覆盖新品研发、店铺运营、营销投放、客服导购、数据分析全流程的AI基础设施，彻底重构商家经营模式。

图源：淘天速递

天猫将率先为商家构建面向AI时代的经营能力。3月底上线电商行业首个“龙虾版”生意管家，提供覆盖经营全链路、24小时在线的“龙虾员工”，帮品牌低成本高效运营。在已大规模应用AI的客服场景中，新投入万亿Token，加速客服向AI导购升级，提升专业度和询单转化。

截至目前，淘宝天猫AI工具已覆盖超90%商家经营场景，过去一年累计为500万商家节省超千亿级运营成本，AI已成为品牌经营标配。

除技术升级外，天猫同步释放百亿级资源包，从流量、补贴、营销三大维度，为品牌增长提供强力支撑。

·流量：投入600 亿超级新品专属流量，全量开放淘宝核心资源位，为优质新品提供 30 天首销期扶持，重点倾斜限定款与前沿科技品类。

·补贴与转化：加大消费补贴，提升 88VIP 消费券投入；投放百亿级店铺 AI 红包，结合用户画像精准识别潜客与新客，加速转化。

·营销联动：联动 30 + 顶级 IP，覆盖世界杯、NBA 中国行等全球赛事，借助大事件势能放大品牌声量。

天猫总裁家洛表示，“2026年天猫将持续全力扶优，为商家提供经营利润最稳定、品牌增长最有延续性的阵地。”