但几乎人人都在讨论，大叔聊聊，从危机公关角度。

本文来源于广告门 adquan.com

让我突然改变主意的，就是标题的问题！

我认为，这是一道“你心中的公关价值到底是什么”的“试金题”，很适合你转发到公司内部，做个测试。

因为，现状是，几乎所有企业都把“流量考核”作为KPI，包括不限于品牌公关部门。

大叔再重复一遍问题，请听题：

昨晚上，快手冲到了APP免费榜第二。

据说很短时间，就有超过400万老用户回归。

全网都在讨论，上了好多热搜。

请问，你觉得昨晚是快手在用公关炒作话题，来做用户增长吗？

如果你认为：是。

那只能说，“万能的大叔”写了10年的公关价值，都白瞎了。

当然，你也可能还会反问：

什么？竟然有人认为这是快手在做用增？？？

是的，真有人，还不少……比如：

网友1：快手教你做用增

网友2：在它的增长策略面前，我简直像个新兵蛋子

网友3：用增这一块，你就慢慢学吧

网友4：夸克的用增小伎俩在手子面前算什么

网友5：@某网友，用增怎么做学会了吗？

……

同一个事件，在公关看来，是天大的危机；

在做用户增长的看来，是成功的学习案例……

到底，谁对呢？

大叔挺很想三字经的……但其实在很多2C品牌，这是公关的日常工作，即：

面对大量的广告文案、短视频投放、内容营销，公关每天需要审核这些内容，尤其是那些为了流量密码的营销骚动作，可能会给品牌带来舆情风险的内容。

公关说不行呢，营销说你这是在阻碍生意增长！公关放行了呢，一旦出了舆情，营销就说公关不给力，删不了负面，影响了生意……

当然，也有一种更极端的情况是：公关主动配合营销进行低俗炒作……

我们先看各方回应吧。

快手今天发了公告，其实核心就一句话：

我被黑了，我冤枉，我报警了，我合规，我谴责！

全文如下：

公司快手应用的直播功能于2025年12月22日22:00左右遭到网路攻击，公司已第一时间启动应预案，经全力处置与系统修复，快手应用的直播功能已逐步恢复正常服务。快手应用的其他服务未受影响。

公司始终严守合规底线，坚决反对任何违规内容及行为。公司强烈谴责黑灰产的违法犯罪行为，已就上述事宜向公安机关报警并向相关部门报告，并将视情况采取其他适当的法律补救措施，以保障本公司及其股东的权益。

短短2段文字，其实能看出快手的危机公关策略，即：

“弱化”描述，“降级”定性。

你看，“直播功能已逐步恢复正常”，“其他服务未受影响”。

但这种“轻描淡写”的公告，显然无法弱化事件的严峻性！！！一个日活4.16亿的app，出现如此重大的安全漏洞，想想就可怕……

昨晚开始，消息满天飞了，各种截屏信息刷屏……据说，快手安全已经在紧急招人了……

360则表示：

黑灰产规模化入侵快手直播，数字安全迈入AI对抗时代。（关键词就两个：黑产规模化+AI）

网易科技的报道，目前是最全面的。

细节显示：

22时整，攻击全面爆发。据监测数据显示，峰值时段约有1.7万个被控“僵尸账号”同步开播，直播间集中推送色情低俗内容，形成刷屏效应。

其实，大叔在《公关战重燃，如何应对？25上半年危机公关盘点》时，就强调过：

安全是底线，更是危机公关“红线”！

包括不限于：个人信息安全、食品安全、人身安全、健康安全等。

今年，在上述问题翻车的案例很多，比如：员工开盲盒事件（最后被百度否认）、杨铭宇黄焖鸡米饭事件（315）、罗马仕充电宝爆炸、多起智驾事件等。

公关（包括法务）不仅不能成为掩盖这些安全问题的“帮凶”，更不能利用擦边甚至黑产这样的违法内容，去主动做（或者被动做）所谓的“用户增长”！

公关价值必须要守护的，就是企业价值观的底线！！！最简单的一条底线，就是遵纪守法吧！！！

大叔推测，下一步，网信办就要约谈快手，快手直播业务很可能要停一段时间。

快手公关该如何应对呢？

大叔认为，只有：认错+改正，核心是端正态度，关键是行动行动行动，甩锅不管用了。

大叔经常说，公关创造品牌，广告维护品牌。

快手这几年在品牌层面，其实做了很多不错的刷屏级案例，比如“500个家乡”系列、《秦腔要火了》纪录片等，但一次重大危机事件，品牌修复的过程很漫长，平台还要接受来自政府、监管等各方压力。

最后，对于那些希望借助“擦边”或者炒作来做用户增长的企业，大叔建议你谨慎，因为“短期成功”会变成“平台没了”。

当然，如果你在一开始的回答中，就坚定地说了“不是”，大叔给你点个赞，也欢迎你继续把这道“测试题”传递下去，公关价值需要被正视以及重视！

最后的最后，你怎么看此事？欢迎你在留言区聊聊。