Reddit 的一项新研究采用了 WPP 和 GroupM 的专家评论，揭示了消费者和专家对人工智能的影响和潜力的看法之间存在巨大差距——WPP 全球战略合作伙伴和解决方案主管 Elav Horwitz 解释了这对品牌意味着什么。

随着人工智能越来越深入地融入我们的日常生活，从决策助手到创造力助推器，品牌面临着一个关键问题：消费者对人工智能的真实感受如何？品牌又能做些什么呢？

为了解答这个问题，Reddit与 WPP 和 GroupM 合作，研究了 Reddit 上未经过滤的实时对话与业内专家观点的对比情况。研究结果突显出，消费者谨慎好奇，注重实际，并希望品牌展现领导力。

认知差距不断扩大——以及信任机会

尽管人工智能工具越来越普及，但只有 17% 的消费者表示他们能够经常意识到自己正在使用人工智能——这与专家对人工智能在搜索、内容生成和电子商务等平台的普遍性的认识形成了鲜明对比。

此外，消费者担心批判性思维的削弱以及人工智能产生的错误信息可能被认定为“事实”，尤其是在教育领域。57% 的知情用户将此视为一个重大的社会问题。

这对品牌来说意味着：

品牌必须成为积极的教育者和翻译者。74% 的 Reddit 用户希望品牌提供关于 AI 工具和服务的教育内容，这显然需要富有同理心且通俗易懂的指导。现在正是品牌展示 AI 运作方式的绝佳时机，它不仅要展示 AI 如何运作，还要展现其如何提供帮助：无论是通过更优质的产品推荐、更快捷的客户支持，还是通过赋能创意。

人工智能作为新的影响者——中立、个性化且“始终在线”

人工智能正逐渐成为提供客观、高度个性化指导的首选。消费者被其效率和定制化所吸引：53% 的消费者使用人工智能进行搜索，42% 的消费者认为更快的决策速度是其主要优势。

尽管人工智能被视为智能高效，但它尚未获得完全信任。人们质疑其推荐是否公正，还是暗藏着不可告人的动机。

这对品牌来说意味着：

这呼吁彻底的透明度。品牌不仅要通过提供人工智能解决方案来赢得消费者的信任，还要让消费者理解这些解决方案背后的“原因”和“方式”。

超越障碍：真正阻碍人工智能应用的因素

研究表明，恐惧并非阻碍人工智能普及的主要障碍，而是困惑和缺乏可见的益处。当人们了解人工智能如何帮助他们，并感受到他们的数据受到被动保护时，犹豫就会大幅减少。

只有六分之一的成年人意识到自己正在使用人工智能。然而，当被问及哪些因素会促使人们采用人工智能时，消费者们强调了便捷性、实用性和信任度。

这对品牌来说意味着：

答案并非在于更多功能，而在于更好的沟通。品牌不仅要展示人工智能能做什么，还要展示它能为品牌带来什么。

人工智能是文化推动者，而非文化本身

Reddit 的研究凸显了品牌赋能创造力而非取代创造力的重大机遇。事实上，消费者并非希望 AI 成为创造者，而是希望它能够增强他们的创造、探索和发现能力。

Reddit 上 73% 的 AI 用户表示，他们希望看到能够展示 AI 如何增强创造力的广告。

这对品牌来说意味着：

将 AI 定位为合作者，而非竞争对手。无论是设计家居、规划行程还是创作内容，都要展示 AI 如何让流程更轻松、更快捷、更有趣，同时又不失人性化。

引领品牌的前进之路

Reddit 的白皮书明确指出：人工智能并非昙花一现的潮流。它正在塑造消费者学习、探索、购物和思考的方式。但这不仅仅关乎科技本身，更关乎人们对科技的感受。而这正是品牌发挥作用的地方。

为了弥合消费者与专家之间的差距，品牌必须将实用性与情商相结合。他们必须教育、安抚和赋能消费者。而且，他们必须现在就行动起来，以免人工智能的叙事被无视。

品牌可以如何发挥引领作用：

-投资于教育内容和透明度。向消费者展示人工智能的幕后运作方式、它为何会提出某些建议以及如何保护数据。这样做的品牌可以彰显其负责任和以人为本的品牌形象。

-解释你的人工智能。添加“人工智能推理”功能，详细解释推荐的生成过程。通过提供清晰的解释和退出选项，帮助用户掌控全局。透明度是新的用户体验。

-采用“被动保护”模式。正如迈克菲等公司在数字安全领域建立信任一样，品牌必须让消费者自然而然地感到安全。构建强大、可见且便捷的数据保护机制，提升消费者的安心感和信心。

-强调人工智能作为创意合作伙伴的重要性。在营销活动和产品设计中，要充分利用人工智能技术来增强想象力。创建支持人工智能的工具，提供起点、建议和反馈，让用户掌控一切。