“感人心者，莫先乎情”，情感是最容易揪人心、动人情、记于心的。

真实、有个性，不完美的普通人开始走到聚光灯下。他们不再是一堆用户使用记录，而是有着情感丰富的内心世界，是散落在生活中的你我他。

最近，一支名为“2024，我过来了”的视频戳中了不少网友的心。

视频一经上线，便收获无数好评的同时，网约车、骑行、代驾、公交地铁等多业务和“一个滴滴”的概念也刷足了存在感。

一支年度总结视频，如何击中你的“心趴”？

岁末，如果要向这一年告个别，你会说些什么？

年初，如果要向这一年问个好，又会说些什么？

2024年，我过来了！

2025年，我过来了！

你是怎么过来的？

过去一年，我们在人生的轨道上不停奔波，在生活的压力与动力间不断周旋，奔赴工作的昂扬，归家途中的疲惫，外出办事的匆忙，出行赶路的焦虑，友人告别的不舍，返程路上的惬意，好也好，坏也罢，我们总算过来了。

而这一切喜怒哀乐、起起伏伏，都被滴滴一一记录、一一见证，这也是这支视频给人的最大观感：以用户故事，书写品牌故事，尽可能真实地去还原普通人的真实故事。

车窗外的街景快速掠过，车窗内的人向着人生的关键节点疾驰；

城市各处的宝藏路线和网红小店，都在踏板的上下起伏之间被解锁；

告别劳顿、辛苦和顾虑，只留下赴约的靠谱和相聚的快乐；

熟悉的站点，固定的两点一线，旧轨迹上也能演绎出新故事。

故事是不着痕迹的营销，这些可能发生在每一个普通人身上的故事，不仅触动并带动了原有用户，还让更多人愿意尝试滴滴带来的新体验。它们因此成为了传递滴滴品牌精神和多元业务的最佳载体，使得品牌与一站式出行平台的绑定也更为紧密。

借助用户的故事去感动用户，能够很好地强化用户的代入感，从而产生强烈的情感共鸣。滴滴就是洞察了这一点，用平凡人的故事把品牌理念一点点渗透进受众心里，将营销转化成不会引起反感的品牌情感沟通。

在短片中，打网约车去结婚，骑青桔单车打卡城市宝藏美食，失恋了找个代驾放肆一回，工作间隙用滴滴乘公交地铁来场gap hour，这些故事，都是滴滴作为陪伴者和见证者身份的真实写照。

而“一个滴滴=多业务一站式出行平台”的概念，也在其中得以被全面呈现。滴滴当然是一个打车软件，但它又不仅仅是一个打车软件，它还涵盖了网约车、青桔单车、代驾、公交地铁等多种出行方式，满足用户在不同场景下的出行需求。无论是日常通勤、周末出游还是特殊场合的出行，滴滴都能提供一站式的解决方案。

这种多业务的整合，提升用户出行体验的同时，也进一步夯实了滴滴作为一站式出行平台的战略地位。在“一个滴滴”的反复露出和透传中，滴滴的品牌形象更加鲜明，业务范围也更加清晰。

类似这样的故事在生活中其实数不胜数，在滴滴同步上线的年度报告中，我们看到了人生百态，有人风雨兼程，有人和太阳并肩而行，有人和朝阳赛跑，有人把时间留给了生活的“忙”盒，有人把时间留给了一段宝贵的旅途。

实际上，所谓年度报告就是一堆用户的使用记录，如何将这些冷冰冰的数据变得有趣、有温度，才是品牌真正要考虑的。这就意味着，品牌要从用户的情感需求出发，尊重和强调每一位用户的个性与习惯，让用户在年度回忆中一份或期待、或心酸、或欢乐、或无奈的独家情感回忆，而滴滴这波，显然朝着这个方向迈出了坚实的一步。

在路上的那些故事，还能怎么讲？

作为滴滴2024年的最后一个重要Campaign，“2024，我过来了”以年度报告的形式，带我们回顾起2024年那些值得记住的瞬间，在此之前，滴滴亦有不少做到年轻人“心趴”上的佳作出现，今年国庆黄金周期间，就联手靠职场丧文化出道的废柴责任有限公司，完美演绎了年轻人“工作和出行状态的反差”。

得年轻人得天下，在这个快节奏、高压力的职场环境中，大部分年轻人渴望逃离日复一日的枯燥，却往往身不由己。但在废柴的世界里，上班摸鱼、打游戏、睡觉、喝酒……这些看似“大逆不道”的行为，却全都能实现。

想象一下：

会议室里开了三小时的会还没有结果，但租车探索自然，会发现在大自然里，好结果是自然发生的事；

工作群里小心翼翼潜了好久的水，假期一到，滴滴包车说走就走，带上全家一起享受快乐的冒泡时光；

露营风、废土风、多巴胺风……网上追风追成跟风狗，不如骑上滴滴青桔走街串巷，让自己成为那道自由驰骋的风；

工作时总想让全世界静音，假期来了，搭上地铁公交享受公园20分钟，让自然的声音在耳边痛快开麦；

堆成山的工作终于交付完成了，感觉自己又活过来了！十一假期我当家，滴滴网约车一下，班味退散快乐无边。

这种班味散尽的创意呈现，没有技巧全是感情，让滴滴的各个业务线有了更年轻化的表达，也让年轻人在欢笑中感受到了滴滴带来的便捷与快乐。这一过程中，滴滴不仅仅是一个出行平台，更是年轻人生活中不可或缺的一部分，陪伴着他们走过每一个值得记住的瞬间，见证着他们的成长与变化。

更有趣的是，滴滴还做了个气模的“滴”去到处打卡。“滴”一下的打卡动作，在平时是“非自愿”打卡上班的音效，在假期，则是“自愿”出发的信号，是快乐和美好的代名词。

从“一个滴滴畅行十一”，到“一个滴滴畅行新年”，滴滴深挖各个节点背后的情感内核和行为模式，和年轻人站在一起，给到他们“直戳人心”的故事，对年轻人日常生活的洞察与思考，以及对中国人细腻情感的捕捉，这是这一系列营销的亮点所在。

在十一国庆长假期间，国人对于出行的渴望达到了顶点，尤其是随着文旅产业的蓬勃兴起，出行成为了人们假期休闲娱乐的首选。滴滴敏锐地捕捉到了这一趋势，化身成为年轻人心中的“嘴替”，用幽默诙谐的方式吐槽工作的压力，倡导畅快出行的生活态度。

而到了元旦新年之际，滴滴又巧妙地顺应了人们爱做“总结”的仪式感，从用户过去一年的出行记录和生活轨迹出发，回顾一路的风雨阴晴，不仅让用户感受到了时间的流转和生活的变迁，更让用户感受到了滴滴作为出行伙伴的陪伴与温暖。

细数滴滴这两年营销动作虽多，但其主线始终围绕“一个滴滴”的概念展开，努力将“一个滴滴”渗透进大众生活的每一刻，成为人们生活中不可或缺的一部分。

不论是打车、骑行、代驾、公交地铁、包车等日常出行，还是火车票机票、租车、旅游等旅行服务，亦或是快送、搬家等便民生活，滴滴都在通过不同场景的表达，提示大众：只要你需要，我随时都在。

从品牌视角来看，2024对于滴滴而言，无疑是稳健发展的一年，凭借一站式出行平台的战略定位，滴滴深入洞察现代消费者的生活需求，建立起与消费者之间的深厚情感纽带，逐渐夯实了多业务心智占位，成为了年轻人出行时的首选品牌。

在传播方面，更是巧妙地融入了各类出行场景，借助实实在在的出行解决方案和优惠补贴，落地更直观、更易被感知的方式，展现其在提供出行服务方面的广泛覆盖和便捷高效，力求为消费者提供一站式的解决方案，让出行变得更加轻松快捷，从而增强用户对平台的依赖度和粘性。

通过富有创意的内容和多元化的传播渠道，“一个滴滴”这一角色被赋予了更多的可能性与想象力。

写在最后

移动出行是从硝烟里走出来的一条赛道，每个存活至今的公司，都或多或少经历过不同规模的战斗，这也让滴滴不把鸡蛋放在同一个篮子里，而是重视各个业务线齐头并进，不难发现，从这两年滴滴通过一系列爆款案例吸引用户，还实时进行了品牌策略的升级。

从“打车软件”，到一个综合性的“一站式出行平台”的转变，当下的滴滴主打“多业务心智”，在传播上更是在关键营销节点，力推“一个滴滴”的概念，为用户带来新鲜的出行体验和情绪价值，打造出了属于滴滴的品牌符号。

有令人惊艳的爆点，有踏实落地的长线传播，还有打动人心的情绪价值，站在新年伊始的节点，回顾滴滴的出行故事，我们不仅看到了品牌在角色定位上的蜕变，也见证了滴滴品牌策略的日益成熟。