案例概述

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重阳节一向是人们并不重视的节日，子女们很少真正帮助老人解决实际问题。有关数据显示，中国老年人口已达到2.97亿，十四五期间我国老年人口将突破3亿，我国正跑步进入老龄化社会。然而在中国，大部分老年人居住在老旧小区，容易造成很大不便，京东借助重阳节，希望通过一系列的传播唤醒年轻群体对老年人的关注。

于是京东在北京和成都两地筛选了典型的老年化社区开展改造，利用平台上的适老化产品，为老人们提供生活上的便利，为老人们在生活中“搭把手”。

这些改造包括在楼梯口安装感应小夜灯，不需要大力跺脚或者呼唤，只要靠近就能亮起；在楼梯转角处安装便携椅子，为爬楼梯累了的老人们搭把手；在小区菜市场铺上防滑垫、在单元楼入口台阶处安上防滑增高垫，让小推车更好通行……

背景与挑战

重阳节一向是人们并不重视的节日，子女们很少真正帮助老人解决实际问题。有关数据显示，中国老年人口已达到2.97亿，十四五期间我国老年人口将突破3亿，我国正跑步进入老龄化社会。然而在中国，大部分老年人居住在老旧小区，容易造成很大不便。

结国家相关政策积极应对人口老龄化上升为国家策略，政府提出发展老年用品产业，鼓励开发适老化家电、家具、建材等居家产品的国家政策陆续出台。京东从2020年开始布局适老产业，2023年京东希望通过重阳节在C端感知上重点发力，提升京东在适老化领域的业务增长。

目标

这次重阳节营销通过影响核心沟通用户（25-55岁的子女），提升用户对京东适老产品的感知，激发用户对老年居住环境的适老化改造及相关适老化产品的购买，塑造适老化产品购买时京东的品牌偏好度。

洞察

我们注意到，中国的老年人每天有将近20个小时在家中度过。而中国的老龄化社区井没有足够的安全保护措施，这给老年人的起居生活带来了危险。

若把居住环境中的适老化产品扩展到整个社区，让子女们能在日常接触到的地方注意到适老化产品对老人的帮助，他们也会更加主动地对家里进行适老化改造。

创意

重阳节一向是人们并不重视的节日，子女们很少真正帮助老人解决实际问题。有关数据显示，中国老年人口已达到2.97亿，十四五期间我国老年人口将突破3亿，我国正跑步进入老龄化社会。然而在中国，大部分老年人居住在老旧小区，容易造成很大不便，京东借助重阳节，希望通过一系列的传播唤醒年轻群体对老年人的关注。

于是京东在北京和成都两地筛选了典型的老年化社区开展改造，利用平台上的适老化产品，为老人们提供生活上的便利，为老人们在生活中“搭把手”。

这些改造包括在楼梯口安装感应小夜灯，不需要大力跺脚或者呼唤，只要靠近就能亮起；在楼梯转角处安装便携椅子，为爬楼梯累了的老人们搭把手；在小区菜市场铺上防滑垫、在单元楼入口台阶处安上防滑增高垫，让小推车更好通行……

项目成果

搭把手计划获得了新华社的正面肯定，以及20+地方官媒的报道，同事联动了30+国内化家电家居品牌共同扩散。相关话题在微博获得了1.4亿的阅读量，全网30.6万互动量，品牌话题流转率80.2%。